FAQ (Häufig gestellte Fragen)
1. Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden bei Card'Em All akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay und Google Pay.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, außer im Falle eines Defekts oder einer Nichtkonformität des Produkts.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle unsere Preise verstehen sich inklusive der in der Schweiz geltenden Mehrwertsteuer.
2. Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferung der Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen in der Schweiz.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Für alle Bestellungen über CHF 200 ist die Lieferung in der Schweiz kostenlos.
Warum fallen Liefergebühren an, wenn mein Warenkorb den Wert von CHF 200.00 übersteigt?
Die kostenlose Lieferung gilt für Einkäufe über CHF 200.00 des Gesamtbetrags im Warenkorb, jedoch nur für sofort verfügbare Produkte. Für vorbestellte Produkte fallen separate Versandkosten an, da sie an unterschiedlichen Terminen versendet werden.
Werden vorbestellte Produkte auf die CHF 200.00 Gratisversand angerechnet?
Ja, der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs inklusive Vorbestellungen wird bei Erreichen eines Betrags von CHF 200.00 berücksichtigt. Der kostenlose Versand ist jedoch nur für verfügbare Produkte möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zur Verfolgung Ihres Pakets.
3. Produkte
Sind die Produkte, die Sie verkaufen, authentisch?
Ja, alle unsere Produkte sind authentisch und kommen direkt von Pokémon-Zentren oder offiziellen Händlern.
Sind japanische Karten mit französischen oder englischen Spielen kompatibel?
Obwohl japanische Karten schön und hochwertig sind, sind sie außerhalb Japans in der Regel nicht für offizielle Turniere zugelassen. Sie sind ideal für Sammler und Liebhaber.
Kann ich neue Produkte vorbestellen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, bestimmte Produkte vor ihrer offiziellen Veröffentlichung vorzubestellen. (Vorbehaltlich der Lieferung durch unsere Lieferanten)
4. Rücksendungen und Reklamationen
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, außer im Falle eines Mangels oder einer Nichtübereinstimmung des Produkts. Leider bieten wir keine Rücksendung an, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor dem Kaufabschluss sorgfältig zu prüfen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Pakets und der Produkte. Wir finden schnell eine Lösung.
5. Weitere Fragen
Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Ja, eine persönliche Übergabe ist nach Vereinbarung in Crissier (VD) möglich. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Bieten Sie Einzelkarten an?
Wir bieten hauptsächlich Displays und Booster Packs an. Einzelkarten werden möglicherweise bald hinzugefügt.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe?
Sie können uns über unser Kontaktformular auf der Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an contact@cardemall.ch senden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.